一、企业简介

宋氏眼镜有限公司（以下简称为：宋氏眼镜）成立于1997 年，宋氏有限公司迄今已有24年历史。是一家集眼科医疗服务、斜弱视治疗，近视防控角塑验配，验光配镜于一体的专业眼视光机构，公司旗下设有:眼科门诊，青少年眼科，斜弱视康复科，眼视光验配等部门，是赵县残联低视力康复中心所在地，和省市多家眼科医院开展技术合作与交流，石家庄市眼科医院、石家庄爱尔眼科医院，定期派专家坐堂义诊，并且长期互派技术人员业务交流，总公司营业面积8000余平方米，总公司现有专职从业人员46人，其中注册执业医师2名，取得各项专业技能职称人员:眼健康师3名，眼保健师8名、临床医学毕业3名，高级验光师3名，中级验光师20名，是赵县规模最大的眼镜行业专业验配矫正机构。本公司2018年赵县教育局批复宋氏眼科成立“赵县青少年近视防控中心”，为全县中小学生进行近视防控干预。验配设备均采用日本尼德克验光，尼德克综合验光仪和尼德克磨边机加工设备。眼科门诊店配备数码裂隙灯、角膜地形图，A超、生物测量仪，眼压计，眼底照相机等检查设备。

宋氏眼镜青少年近视弱视防控特色理疗部有中医康复理疗师人员8名，有近视防控师5名。为建设赵县一流近视防控中心，投入80万元引进亚纳秒弱视治疗仪，投入60万元购置VTS检查训练设备和3D、4D训练设备，结合特色中医保健疗法每年康复60余名弱视患者，每年为300余名中小学生提供近视防控服务。效果就是口碑，每年吸引石家庄、藁城，宁晋等周边县市患者慕名就诊，公司每季度还邀请各大医院专家坐堂义诊。宋氏眼镜有限公司的技术专业和防控验配设备设施得到了广大群众的认可，同时也得到了政府有关部门的认可，赵县残联在经过严格评审后，把残联低视力康复中心设在理疗部。公司始终秉承用医学的标准配健康眼镜的宗旨，对症配镜的发心，怀着医者仁心的从业心境，服务于客户，为更多患者患儿解决眼视力问题，我们将不断通过专业培训，持续研究新技术，用爱心造福社会。

本次申请的认证范围：宋氏眼镜有限公司验光配镜所涉及的儿童青少年近视防控服务认证。

二、儿童青少年近视防控现状及中教国育的前期调研

宋氏眼镜有限公司自成立之日起，一直秉承用医学的标准配健康眼镜的宗旨、对症配镜的发心、怀着医者仁心的从业心境，服务于客户。公司创始人张春峰一直注重各项专业技能培训，以质量至上的服务理念，取得众多客户的信任和青睐，被河北省市场监管局评为“五星级售后服务单位”。因张总诚实守信、实绩突出，被石家庄文明办评为第六届石家庄市道德模范。 “做视力防控领航者，用专心为客户创造价值，用爱心造福社会”是张春峰总经理的终生奋斗目标。

虽然宋氏眼镜设立了完善的组织架构，配置了充分的人力资源，为儿童青少年近视防控服务行业的规范带来更为强劲的动力；经过多年的视健康防控服务积累了大量的实际经验，总结了一套适用于视健康防控领域的服务规范、视健康管理资料，但因尚未接触过体系认证，使得这些文件化的资料比较“碎片化”，不能成为“系统化”，随着国家视健康战略要求的加剧及行业自身提升的需求，急待解决这一现状。在充分了解了儿童青少年近视防控认证要求的前提下，申请进行儿童青少年近视防控服务认证。

近年来，我国近视患病率逐年递增,发病年龄显著提前。经统计，2010年近视患病率约50%，近视已成为中国的国病,影响人口质量,国家安全,迫切需要治疗和控制。2015年，中国关工委健体中心发起“护眼亮眼工程”，着眼于探索“预防近视供给侧结构性改革之路”，打造多方联动的公益护眼服务体系及基础设施。2018年，在习近平总书记的亲切关怀下，近视防控正式成为“国家战略”，提出了《综合防控儿童青少年近视实施目标》；习近平总书记指出，我国学生近视率呈现高发、低龄化趋势,严重影响孩子们的身心健康,这是一个关系国家和民族未来的大问题,必须高度重视,不能任其发展，共同呵护好孩子的眼睛,让他们拥有一个光明的未来。为贯彻习近平总书记关于儿童青少年近视问题的重要指示精神，为了实现这一目标，经中教国育认证（北京）有限公司牵头，结合了济宁职业技术学院眼视光系创办人、山东省眼视光教育的学科带头人朱守群教授的多年近视防控经验，结合视健康行业特点和认证要求，由济宁职业技术学院、中国人口文化促进会视力健康分会、中教国育（北京）认证有限公司、中标联合（北京）认证有限公司、等单位共同起草编制了《儿童青少年近视防控认证实施规则》并于2021年10月完成了备案。

中教国育在充分了解宋氏眼镜在视健康防控行业的现状后，根据认证要求，针对实施“儿童青少年近视防控服务认证”试点项目进行了多次沟通，确认了组织的基本信息和认证范围，组织自行提交了认证申请并签订认证合同，为了使组织快速了解“体系认证”，并能够按照认证所依据的标准要求准备所需资料，中教国育为组织提供了覆盖认证标准的服务认证管理手册的模板，以方便客户结合自身实际情况进行儿童青少年近视防控认证适用的服务管理文件的编制和“系统化”。

鉴于本次参加儿童青少年近视防控服务认证的试点组织，均没有相关体系认证及儿童青少年近视防控服务认证的经历，中教国育考虑到试点组织对认证过程及认证所依据的标准可能会存在理解上的偏差，于是在2022年1月6-7日对包括宋氏眼镜在内的试点组织，进行了服务认证基础知识、认证流程要求、认证过程讲解、认证标准的宣贯，针对标准要求，逐条进行了阐释和宣讲。

为了方便企业在审查前更好的按照标准梳理自己存在的问题，中教国育又为企业准备了“服务认证测评自查表”，方便企业在迎接审查之前进行自我检查和完善。

三、认证过程及认证结果

经多次协商现场审查时间，确定在2022年1月6日-7日两天实施现场审查，审查组由三位审查员组成；审查组根据事先了解的宋氏眼镜情况，编制了审查计划，并提前发放给组织进行确认；在组织相关部门积极配合下，审查组得以根据审查计划的分工，依据认证标准进行了全部门和全条款的审查，针对组织的儿童青少年近视防控服务管理现状所涉及的各个接触过程进行了审查和体验。

       本次审查，对认证企业从服务提供者、服务人员、服务场所、服务设施、近视防控健康管理、服务实施和服务质量评价等几方面进行了审查。审查过程详尽、务实，充分体现了“传递信任、服务发展”的认证导向。通过认证，也使得组织识别了与企业经营有关的产品质量法、计量法等法律法规要求，并纳入日常经营管理活动中。

       本次认证审查测评总体得分：90分。现场审查结果为：现场审查通过，推荐五星级儿童青少年近视防控服务认证注册认证证书。

四、组织的儿童青少年近视防控服务管理水平的提升及启示

中教国育于2021年12月16日完成并颁发了首张《儿童青少年近视防控认证》证书。该证书的颁发，预示着儿童青少年近视防控服务已正式进入认证领域。通过认证，组织的视健康防控服务管理系统化得到进一步完善，组织以顾客的视健康防控为关注焦点的服务意识得到进一步增强；通过对《儿童青少年近视防控》标准的理解，发现了自身在日常视健康服务管理过程中凭借经验而制定的服务规范、管理制度的不严谨、不全面；如：对于（顾客个人）信息保护，组织制定了“顾客信息管理制度”，包括了“如何安全保护及密级管理方面”的内容，而缺少“当客户个人信息泄露后的应急响应机制”的内容。

通过首次尝试良好的儿童青少年近视防控服务认证，提升了组织的文件化资料的“系统化”，且深化了日常实施的儿童青少年近视防控服务工作，做到“活用”相关的信息渠道；如：认证之前的服务质量满意度调查，组织也会实施且也非常重视这一工作，但是这项公章仅限于收集完这些调查表就算结束了；通过这次认证，组织了解了通过进行客户满意度调查后，还可以继续进行数据汇总、统计、分析，提炼出客户满意和不满意的因素，针对满意的方面如何继续保持，针对不满意的方面需要进行改善整改，跟踪改善效果，进一步提升儿童青少年近视防控服务管理水平。

通过这次良好儿童青少年近视防控服务认证，我们发现大部分单纯从事验光配镜的眼镜店企业没有经历过服务认证过程，仅凭借自身多年经验积累形成的服务规范、管理制度，已无法满足现代儿童青少年消费者日益增长的视健康防控服务期望，对服务的感知体验是片面的，急需引入高端的、系统化的服务标准，对服务流程进行梳理后形成资深的服务模式，使得商业企业的服务管理保持良好的运营态势，才能够树立并提升市场与商家的良好品牌形象；本次儿童青少年近视防控服务提升活动针对服务接触过程管理问题的薄弱处进行了分析，引导组织的服务管理人员制定规范化、系统化的儿童青少年近视防控服务管理规定，将在以后的儿童青少年近视防控服务中对顾客明确或隐含的全部特性需求进一步进行深度识别并使其获得满足。

规范视健康防控，促进儿童青少年健康护眼，中教国育认证（北京）有限公司期待与社会团体共同努力！